网站运维管理制度

　1．网络管理维护制度

　　为保证网络的正常运行，及时发现并处理故障，现制定以下制度：

　　1)故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记(表格附后)，井根据现象初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。

　　2)故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时问与用户取得联系，并及时进行维修；同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。

　　3)网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。

　　4)紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。

　　2．服务器管理制度

　　为保证服务器安全、稳定的运行，现制定以下制度：

　　1)服务器监控制度：管理员血经常性地监控服务器的运行状况常情况，应及时与安全部门联系，并作详细记录。

　　2)重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息、域名服务器中的域名信息、PD服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次更新后进行备份，m服务器内容根据重要性的不同进行备份。

　　3)定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做如遇到安全问题应立即升级。

　　3．系统运行维护体系的制度规范

　　1)问题处理制度规范。对于接收的问题都应有记录，且记录在问题管理系统中；综合信息管理应定期检杏问题管理系统中末处理的问题；综合信息管理岗应定期对问题系统中的问题进行统计分析，制作分析报告，报领导查阅，使高层领导及时了解系统的运行情况；业务支持组和应用管理组应该定期将问题进行整理，对常见的问题及解决方法进行发市，使区县分行人员不通过询问就可以知道问题的解决办法：对于经常出现的问题，应该进行归类整理，必要的转为日常检查内容等。

　　2)需求管理制度规范。需求的取得应该来自书面材料；不是每个需求在开发完毕后，都要立刻进行升级发布，可以和业务处它人员沟通，在适当的时候，积累一定的数量后再统一发布；制订定期的升级计划，处刃需要升级的补丁；补丁在正式尹级之前，应该先在测试后台做测试，记录升级所得要的时间，检查升级步骤是否完整，为正式升级做难备等。

　　3)数据分析与开发利用制度规范。以业务为驱动，建立技术和业务结合互动的数据分析与利用的长效工作机制；按照职责范围开发应用数据，建立数据保密管理制度；建立规范高效的数据开发流程制度等。

　　4)知识库管理制度规范。业务支持组、应用管理面、硬件网络安全组均应该定期维护知识库中的内容，提取、整理和发邱常见问题。

　　5)引人CA认证体系工作，确保对系统及用户的身份进行有效管理。

　　6)建立合理的信息安全管理的组织架构。建立适应信息安全运营的合理的组织架构，包括规划、运营、应用发展、审计评估、资源管理(系统资源和人力资源)、知识管理等内容。

　　系统运行维护体系的技术支持手段要以上述一系列管理制度规范为基础，以科学的岗责体系为支撑，将规范的工作流程信息化，开发建设“信息系统运维支撑系统”，升级管理手段，提供更加方便、快捷、科学严谨的管理方式，高效支持系统运行维护体系建设。